¶ 이병태 -스웨덴 음식을 파는 것부터 유니폼이나 상품의 이름까지 스웨덴 냄새를 짙게 풍긴다. -“죄송합니다. 제품이 일시적으로 너무 많이 팔렸습니다”라는 설명이 붙어 있다. -고객의 대면하는 접촉면에는 이처럼 당연히 긍정의 언어가 사용되는 것이 좋다. 스웨덴의 문화를 파는 IKEA “Out of Stock” vs “Temporarily Oversold” 북구 유럽에 대한 로망이 큰 탓인지 IKEA만큼 […]
